[読了]この1冊ですべてわかる CRMの基本

CRMに関する本の中では事例や考え方だけでなく、分析手法や計算手法まで解説されていて、とても良い本です。

もちろん内容は基本的なものなのですが、顧客構造を把握するために、例えば「直近購入日」「再購入率」「リピート購入日間隔」「購入金額」「購入回数」「カテゴリー区分」「性年代別」「店舗別」などの軸でのといったものの紹介だけでなく、「デシル分析」や「デシル移動分析」、「顧客離反率分析」や「RFM」についても詳しく解説されています。

デシル分析をRでするならquantile関数を使って、こんな感じにするのでしょうか。

quantile( x , probs = seq(0.1,0.9,by=0.1))

RFM分析の項目に関しては、一般的な内容かとは思いますが、顧客分布をグラフで見ながらの判定など、復習にも良いのではないかと思います。

他にも実際の事例を読むことで、理解が進むようになっているので、オススメの本です。